六、体谅他人，换位思考

    什么是体谅他人的话？就是换位思考，设身处地为对方着想，说谅解对方的话。体谅他人的话，包括体谅对方过失、爱护对方面子的话。

    1. 体谅话让老公戒除烟瘾

    人与人相处，就是“镜子原理”：你讲话尖刻，对方说话一定也针尖对麦芒；你讲话体谅人，对方一定投之以桃报之以李。

    戒烟这事，大家说难不难？一位妻子就是靠着自己说的体谅话，让丈夫把烟给戒了。

    有一次，几个哥们儿一起去一位朋友家看球。男人看球总离不开烟，直到球赛结束，他们才发现不知不觉已经抽了三盒烟。朋友的妻子一直在旁边陪着他们，但她什么也没说，只是在他们不注意时打开窗子，让新鲜的空气进来，这让他们觉得很奇怪。一个哥们儿问她，你怎么不管管他和我们这么抽烟呢？她微微一笑，说自己也知道抽烟有害身体健康，但如果抽烟能让他快乐，为什么要阻止他？她宁愿让他快快乐乐地活到60岁，也不愿意他勉勉强强地活到80岁。毕竟，一个人的快乐是不能用时间或金钱换来的。

    再看到这个朋友时，他已经戒烟了。问他为什么，他憨笑着说：她能为我的快乐着想，我也不能让自己提前20 年离开她啊。

    戒烟本是一个家庭中矛盾的焦点，但这位妻子的宽容，让这件艰巨的事情不费吹灰之力就得以解决。

    2. 丰田章男宽容下属受到敬佩

    再来看一个说话体谅对方过失的例子。

    日本丰田公司在印度成立了一家合资企业，按例，新CEO上任前要先到丰田总部进行培训。但当这位CEO来到丰田总部时，接待他的不是高管，而是一位监管。

    监管把CEO带到车间，在地上画了个圆圈，说，请站在圆圈里一个小时内别动，好好观察一下现场情况。于是，这位CEO就站在圆圈里观察工人们的工作。生产线上不断地输送着汽车零件，工人们不停地重复着动作。这样的场景很单调，没多久，CEO就厌倦了，而且越来越恼火，不明白监管让自己

    傻站在这里干吗。

    一小时后，监管把CEO带到一个房间，丰田总裁丰田章男在那里等候已久。他微笑着问CEO，刚才你发现工人们在工作时遇到什么问题了吗？厂房有什么异常情况吗？CEO 蒙了，不知如何回答，因为他刚才根本没注意这些。

    丰田章男见此情形，就拍了拍他的肩膀，说，很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯听下属汇报，以此来掌握企业的情况，而丰田的管理者每天都要到厂房看看，了解问题，并根据实际情况制订解决方案，这正是丰田成为世界一流公司的重要原因。

    这番话让CEO茅塞顿开，他激动地说，我上过很多培训课，但这是我上过的最好的一堂课。

    丰田章男的体谅体现在哪里？就在“很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯通过下属汇报来掌握企业的情况”这句话里，不说你一个人犯了这种错误，而是说“很多管理者”。

    这句话缓解了当事人的负疚感，让他感受到丰田的循循善诱，对丰田的敬佩之情油然而生。返回岗位后，他一定会改变自己过去只听汇报、不做调查的工作作风。

    3. 不在不如己者面前炫耀

    有位读者×× 遇到了一件百思不得其解的事，就给《演讲与口才》写了封信，请读者朋友帮他解答一下。

    春节前放假，×× 准备自驾车回老家，想到有位老乡也在天津，可以邀请他一起回去，于是给他打了个电话，说，咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买，肯定为买火车票发愁，想拉上你一起回老家，路上也有个伴儿。

    没想到，老乡听完不但没有丝毫兴奋劲儿，反而遗憾地表示自己已经订票了。×× 让他退票，他说不退了，坐高铁快。

    ×× 放下电话，也没有多想。过了两天，他听说这位老乡坐另外一个老乡的车回去了。他很纳闷：为什么我邀请他坐我的车回家，他拒绝了，却坐别人的车走了？

    我想，大家作为旁观者，都已经明白了其中的缘由，就是×× 不会说体谅对方的话。一句“咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买”，说者无意，听者有心，潜台词里让对方感到了被贬低，没面子，心中不快，自然就把他的好心当成了驴肝肺。