二、沟通的难度在哪

走了。

    明太祖朱元璋曾经当众答应要提拔张融为司徒长史，但是，过了很久也没有兑现。 张融虽然很想提醒朱元璋，但是觉得这样做又有失礼节。

    有一天，朱元璋外出狩猎，众官员无不兵强马壮地列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马，在队伍中显得非常突出。

    朱元璋一眼瞧见，就召张融前来问话：“你是怎么喂马的，瞧它都瘦成这样了。”

    张融毕恭毕敬地答道：“臣每天喂它一石豆粟。”

    朱元璋相当诧异：“一石豆粟足以用来喂一队的马匹，马怎么还会这么瘦弱呢？”

    张融接着说：“启禀陛下，其实臣口头上是这样告诉它，但事实上没有真的喂它这么多。”

    朱元璋一听，立刻明白了张融的言外之意，想起了自己遗忘的事。回到宫中，立刻发布对张融的晋升令。

    说话是一门艺术，说得好，听者开心，言者得益；说得不好，听者难堪，言者倒霉。特别是一些涉及敏感话题的沟通，说的时候就更应该谨慎，不能漫不经心。案例中的张融巧妙地提醒了朱元璋，避免了尴尬，又顺利地达到了自己沟通目的。在中国历史上，因为说话不谨慎而倒霉的人也很多。如汉朝的东方朔，在政治方面颇具天赋，但善于在汉武帝面前谈笑取乐，汉武帝始终把他当俳优看待，不得重用；三国的许攸和杨修，虽然两人都极具才华，但都因为恃才傲物，最终因为管不住自己的嘴而丢了性命；在战争时期，潜伏在敌方内部的情报人员，说一句话更要思考再三，否则可能因为只言片语露出了破绽。

    （4）沟通的“晕轮效应”

    晕轮效应，在心理学上又称“光环效应”，指的是人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。

    有一对年轻夫妇生了一个小孩，平时夫妻在山里干活，家里就剩小孩和一只养了多年的狼狗。有一天，干完活的夫妻回到家发现地上都是血，抬头见床上也是血，而且孩子不见了，此时狗就在身边且满口都是血。看到这场景，丈夫大怒，他拿起柴刀就朝狗头劈去，把狗杀死了。

    忽然，他们听到了孩子的声音，只见孩子从床下爬了出来，身上并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。他再看看被自己亲手杀死的狼狗，狗腿上的肉没有了，床角却躺了一只口里还叼着肉的死狼。这时，主人才恍然大悟，痛悔至极。原来男主人回家后发现孩子不见了，狗嘴都是血，第一反应就是狗吃了孩子。所以他一怒之下，就杀死了狗。

    社会心理学研究表明，在人际交往中，对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到交往的正常进行。然而，由于种种原因，交往过程中的人际认知往往会出现这样或那样的偏差。

    （5）沟通的自我封闭

    西班牙人玛丽和旅行团的其他人到南美秘鲁旅行，不幸的是，他们被当地反政府武装分子绑架了。玛丽和同伴被关押在森林深处，很容易迷失方向，就算没有人看管，他们也别想从这里走出去。被绑架的开始几天，所有人都很害怕，面对荷枪实弹的反政府武装分子，他们的生死只好听天由命了。

    然而，反政府武装分子并不打算杀死他们，因为他们想利用人质与政府进行谈判。在所有人质中，玛丽的情绪反应最大。大家害怕得不敢说话时，她却冲着武装分子大声叫骂，朝他们吐口水。

    渐渐的，大家发现武装分子并没有预想得那么坏。他们不但每天给人质提供食物和新鲜的水，甚至给他们提供用于驱赶蚊虫的土制草药。尽管食物并不可口，为了活下来，大家很快都适应了。只有玛丽一个人仍在骂骂咧咧，她拒绝吃不卫生的食物，只食用自己随身携带的少量饼干，用来饮用的水她却用来洗脸洗手，拒绝使用味道怪异的驱蚊草药。

    在接下去一个星期，旅行团的其他人和武装分子关系明显融洽了。武装分子甚至带着他们去采摘新鲜的水果，晚上还一起打起了纸牌。而此时的玛丽除了怨恨武装分子外，她也在怨恨她的同伴。她不明白，那些人怎么能和他们这么亲密呢？她的身体状况变得十分糟糕，脸色越来越难看，最严重的是，她被森林蚊虫咬得全身皮肤溃烂。

    和政府的谈判终于结束了，武装分子同意释放这些人质。当汽车将他们送出森林时，每一个重获自由的人质都兴奋不已。他们走之前竟然与反政府武装分子挥手告别，谢谢他们的不杀之恩和这段时间对他们的照顾。

    就在这时，意想不到的事情发生了：奄奄一息的玛丽突然从地上捡起一块石头，狠狠地朝武装分子砸去。一声枪响，玛丽倒下了，饱受折磨的她最后还是没能离开。所有人离开时都带着挺健康的身体，也并没有表现出恐慌，只有玛丽，永远地留在了这里。

    有时沟通出问题的原因很简单，就是你抵制沟通，如此沟通将如何谈起？别人都走到你家门口了，你却锁上门躲在家中，还能怪别人将你抛弃吗？

    “力拔山兮气盖世”的项羽与足智多谋的范增领导楚军，在秦末群雄逐鹿中原的过程中，他们基本已掌握了胜利的大局。然而，他们没有笑到最后，一个自刎乌江边，一个客死异乡，均以悲剧谢幕。楚霸王的对手刘邦在登上皇位后，总结汉军如何由弱变强时，他把自己尊重人才视为一条主要经验。他对项羽的评价是：“项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”范增确实是一位十分优秀的人，他辅佐项羽也忠心耿耿，曾被项羽尊称为“亚父”。一个有勇，一个有智，怎么两个人就没有碰出火花呢？

    细读此段史料，原来年长的范增与年少气盛的项羽在议事时缺少商量与讨论的口吻，若项羽不能依计行事，他便吹胡子瞪眼，甚至训斥：“竖子不足与谋！”这极大地伤害了项羽的自尊心。项羽是一个刚愎自用之人，范增说什么他都不爱听，两个人的关系愈来愈紧张。后来中了陈平的反间计，范增被项羽放逐，病死在回乡途中。楚霸王失去了谋划支持，凭匹夫之勇，最终无奈“别姬”。

    由此，不难看出，项羽对范增采用自我封闭的方法，任由范增苦口婆心都无济于事，沟通之桥在两人之间就断裂了。这种沟通的不和谐使项羽难以继续重用范增，范增也难于谋事于项羽。所以说，沟通最基本的要求就是打开心门、敞开胸怀，让别人可以走进来。先不管别人说得好不好，说得对不对，关键是要保证沟通的渠道是畅通的。