◎ 激励高质量工作的人

这些瑕疵品全部砸烂，让企业承受一笔不小的损失。但正是张瑞敏这种破釜沉舟的决心，让海尔集团的员工深刻地认识到了质量对于企业的生存和发展是多么重要，也正是这种坚决拒绝瑕疵品的态度，让海尔集团的员工永远铭记这一教训，从此将高质量、高标准的要求牢记于心，造就了海尔集团享誉世界的声名，以及辉煌无比的成功。

    可见，对于企业来说，质量往往比数量更加重要。数量多或许能为企业带来短暂的利益，但如果脱离高质量的要求，数量再多也无法让企业获得消费者的信任，无法在竞争之中长盛不衰。

    企业对员工的需求也是如此，一个能做很多事情的员工固然可贵，但如果员工在做事的过程中不能保证工作质量，而是“做多错多”的话，就不仅不能为企业创造效益，反而可能为企业带来麻烦，影响产品的销售；反之，如果一个员工做事不多，但每件事都能保证高质量，将每一件事都做到极致，那么反而可能成为企业的中坚力量，为企业创造不可估量的价值。

    美国通用汽车公司曾发生过这样一件事情：

    公司售后部门收到一封消费者的投诉信，信中说：“我们家有个习惯，每天吃完晚饭之后，所有家庭成员会举行一次投票，决定选择什么口味的冰激凌作为餐后甜点。最近我买了你们公司的一部庞蒂亚克，但我发现，每次我去买冰激凌时，如果买的是香草口味，你们的车子就发动不了；但如果买其他口味的冰激凌，则不会存在这个问题。这究竟是为什么？这个问题听起来似乎匪夷所思，但我并不是在开玩笑，这让我很苦恼！”

    这封信的描述确实匪夷所思，汽车怎么会对不同口味的冰激凌做出反应呢？虽然公司售后部门经理很难相信这件事情，但还是派出了一名工程师前去调查情况。

    工程师找到了这位消费者咨询情况，这位消费者一五一十地向他陈述了自己的遭遇，工程师都记录了下来，并在他身边调查了很多天，发现客户所描述的确切无疑，每当这位消费者买了香草味的冰激凌带上车吃之后，车子就没法发动。工程师详细记录下了所有的情况，包括车子开出的时间、所用的油种类等等。又经过一段时间的调查之后，工程师有了一个重大发现，原来那家店香草冰激凌特别畅销，因此为了方便消费者购买，店里专门设置了香草冰激凌出售窗口。因此，每次消费者购买香草口味冰激凌所需的时间都比购买其他口味的冰激凌花费的时间短。

    发现这一问题后，工程师又对汽车进行了详细检查，这才发现，原来车子的蒸汽锁存在问题，消费者购买香草味冰激凌在车里食用后，由于香草味冰激凌散发出的香味比其他口味的浓郁，热量也随之在车内急剧扩散，而蒸汽锁在短时间内无法散热，导致车子不能顺利启动。工程师向公司反映了这一问题后，公司及时解决了这款庞蒂亚克汽车所存在的隐患。

    如果通用汽车公司售后部门经理对客户的投诉置之不理，或者工程师在调查情况的过程中敷衍了事，那么通用汽车公司很可能永远不会发现该款汽车所存在的问题，只要问题不解决，客户在购买产品之后遇到类似情况，一直会投诉。长此以往，就会对通用汽车公司的声誉造成重大影响。在解决这一匪夷所思的问题的过程中，经理和工程师以认真负责的态度做好了自己的本职工作，虽然耗费了很长时间，但解决这一问题对于公司来说意义非常重大。

    因此，无论何时，不管面对多么不可思议的事情，我们都应该以一颗认真负责的心去面对，冷静思考，认真做事，高质量地完成自己的本职工作。